来源




：银川市住房和城乡建设局　 时间：2024-05-14 09:33

        近年来
，市住建局聚焦房地产、物业
、工程质量监督等重点领域


，集中攻坚保交楼、烂尾楼

、办证难等顽瘴痼疾，扎实推动信访法治化落实落地

，解决了一批群众反映强烈的突出问题
，办好了一批利企惠民的好事实事。

        推动信访渠道法治化，变“靠访解决”为“依法解决”。一是构建“一盘棋”责任闭环。制定年度信访工作方案
，将局班子成员、科级及以上干部全部纳入接访排班，全面畅通群众诉求反映渠道


，建立月度通报和排名机制
。二是畅通“一站式”落实闭环


。归口收集群众信访诉求，集中向各科室（单位）分派信访工单，相关科室接到工单后必须10分钟内接访群众、解决问题
。通过诉求反映


、处理解决、成效反馈的“一站式”服务
，让“接访人员多跑路、信访群众少跑腿”


。三是强化“一条线”监督闭环。紧紧围绕重点信访问题化解这条工作主线压实监督责任

，局党组会议定期听取信访工作汇报
，专题研究保交楼

、自建房
、烂尾楼等重点领域信访问题进展

，自上而下压实监督责任。

        坚持矛盾调处多元化

，变“刚性纠纷”为“柔性缓和”

。一是以人为本扎实推进“保交楼”

。推行“先验房再收房”“交房即办证”，推动2批次17个“保交楼”项目
、13614套住房稳妥化解


。二是分类施策靶向解决“办证难”。会同市县两级信访部门，梳理完善小区台账

，提出解决对策和化解思路




，累计为17.8万套房屋办理不动产登记打通关键环节
、创造有利条件，让群众及早吃下“定心丸”

。三是协同发力集中攻坚“烂尾楼”
。推行“一表格两清单”管理模式
，对涉法涉诉项目，启动“府院联动”机制解封盘活企业资产
。

    坚持关口预防前置化

，变“被动维权”为“主动规范”

。以高质量的行业监管推动高质量的问题化解



，从源头上减少信访问题。一是深入开展房地产市场秩序整治。2023年共检查房地产开发项目89项次，房地产估价机构11家，下发责令整改通知书25份
。二是持续解决物业服务质价不符问题

。印发《银川市住宅小区管理服务能力提升三年行动实施方案》《银川市物业提升“123”专项行动方案》




，指导各县（市）区完成1109个小区物业服务质量星级化评定

。三是不断完善房屋质量监管手段。修订《建设工程施工质量监督执法三项制度工作指南》《建设工程质量投诉处理工作细则》

，规范监督员执法检查行为和处理工程质量投诉程序
。制订《关于进一步推行住宅工程业主开放日制度的实施方案》，要求监督员在住宅小区首批业主开放日期间到现场指导业主验房
，及时接受业主质量咨询

。